Termene și Condiții

1. Informații generale

Prezentele termene și condiții reglementează utilizarea site-ului web cumparpeleti.ro (denumit în continuare "Site-ul") și relația contractuală dintre CumparPeleti.ro (denumit în continuare "Compania") și utilizatori (denumiți în continuare "Clienți").

Prin accesarea și utilizarea acestui site web, acceptați în mod automat să respectați acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Produse și servicii

CumparPeleti.ro comercializează peleți de calitate superioară pentru încălzit. Toate produsele sunt descrise cât mai precis posibil, însă imaginile pot diferi ușor de produsul real.

Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile, disponibilitatea produselor și specificațiile fără notificare prealabilă.

3. Comenzi și plăți

Toate comenzile sunt supuse acceptării noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive întemeiate.

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în RON. Plata se poate efectua prin transfer bancar, card bancar sau ramburs la livrare.

Contractul se consideră încheiat din momentul livrării.

4. Livrare

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în intervalul de timp convenit in discutiitle prealabile. Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile meteorologice.

5. Dreptul de returnare

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online, fără a fi obligat să justifice decizia sa, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori, conform legii. Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, întreprinderi individuale etc.) nu beneficiază automat de acest drept, iar retururile pot fi acceptate doar în baza unei înțelegeri contractuale prealabile sau a politicii comerciale a vânzătorului.

Produsele returnate trebuie să fie în starea inițială, nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original, însoțite de toate documentele aferente (factură fiscală, bon fiscal, aviz de însoțire a mărfii, după caz). Produsele care prezintă urme de utilizare, manipulare necorespunzătoare sau deteriorare nu pot face obiectul returului.

Pentru produsele din material lemnos (ex. peleți, brichete, cherestea, lemn de foc), din motive legate de natura și modul lor de depozitare și manipulare, returul este acceptat doar dacă:

• produsele nu au fost desigilate sau folosite;
• ambalajul este intact și permite verificarea integrității mărfii;
• se pot prezenta documentele de proveniență (factura, avizul de însoțire a mărfii);
• marfa este returnată în aceeași formă de ambalare și în aceeași unitate de măsură în care a fost livrată.

Din considerente de siguranță, depozitare și igienă, produsele vrac sau livrate în saci deschiși (de exemplu, peleți desigilați)nu pot fi returnate decât dacă s-a constatat un defect de fabricație sau o neconformitate evidentă la primire.

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client.

În cazul în care se constată că produsul returnat îndeplinește condițiile de retur, vânzătorul va rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de client la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6. Garanție și reclamații

Pentru a face o reclamație, clientul trebuie să ne contacteze prin email sau telefon și să furnizeze detaliile comenzii și natura problemei.

7. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Pentru detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

8. Responsabilitate

Compania nu își asumă responsabilitatea pentru daunele indirecte sau consecințiale care pot rezulta din utilizarea produselor noastre.

9. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat.

10. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, de către instanțele competente din România.

11. Protecția consumatorilor

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți apela la: